Şebeke Sorunu Ve Mağaza Aldatması

14 Mart 2025 tarihinde Viaport Media Markt mağazasından Apple iPhone 13 128 GB telefon satın aldım. Telefonda yaklaşık 2025 Aralık ayından bu yana sürekli şebeke sorunu yaşıyorum. Hat değiştirmeme rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı, telefonla ne arama yapabiliyor ne de arama alabiliyorum.

Bu sorunu fark ettikten sonra Viaport Media Markt mağazasına gittim. Faturam elimde olmasına rağmen sistemlerinde faturamı bulamadılar ve açıkça “Bu telefon buradan alınmamış, başka yerden almışsınız, oraya gidin” şeklinde ithamlarda bulundular. Sanki yalan söylüyormuşum gibi bana davranılması, müşteri olarak beni çok incitti. Daha sonra telefonun kutusundaki seri numarası üzerinden işlemi yürütüp, ancak o şekilde buradan alındığına dair bir çıktı verebildiler.

Telefonu yaklaşık 20 gün önce servise gönderdiğimde ise, cihazda hiçbir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi. Ancak şu anda telefonda aynı şebeke problemini yaşamaya devam ediyorum, kimseye ulaşamıyor ve kimsenin bana ulaşamamasından dolayı günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum ve ürünlerine, müşterilerine sahip çıkılmadığını düşünüyorum.

Media Markt’tan beklentim, sorunumun net bir şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulmasıdır. Gerekirse telefonun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını veya kalıcı bir onarımla bu şebeke probleminin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Alalı bir yıl bile olmamış bir cihazla bu kadar ciddi sorun yaşamak ve üstelik yalancılıkla itham edilmek istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.