Media Markt'ta Arızalı İPhone 13 Değişim Talebim Reddedildi

Kurtköy Viaport Media Markt mağazasından 20.12.2025 tarihinde iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı kızımın doğum gününde vermek için 5 ay kadar hiç açmadan kutusunda beklettim. Yaklaşık 20 gün önce kızıma teslim ettim, ancak telefon daha 3 gün bile kullanılmadan kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı.

Bunun üzerine cihazı faturasıyla birlikte Media Markt Kurtköy Viaport mağazasına götürdüm, onlar da telefonu servise gönderdi. KVK servisi ürünü tamir edememiş ve tekrar mağazaya göndermiş. Mağazaya gittiğimde cihazın hâlâ bozuk olduğunu, kanunen 6 ay dolmadan ayıplı üründe değişim hakkım olduğunu belirttiğimde ise bunu kabul etmediler ve bu kez de ürünü Apple servisine göndereceklerini söylediler.

Neredeyse hiç kullanılmamış, sadece birkaç gün sorunsuz çalışması bile olmadan arıza veren, sıfıra yakın durumdaki bir cihazın haftalarca hatta aylarca farklı servislerde gezdirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sürekli farklı servislere gönderilmesi, bu süreçte cihazın ne yaşadığını bilememem ve mağduriyetimin uzaması beni son derece rahatsız ediyor.

Media Markt’tan talebim, yasal haklarım da gözetilerek, arızalı iPhone 13 cihazımın bekletilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte müşterinin mağdur edilmeyeceği, net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.