Media Markt Ev İçi Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Lojistik Firma Mağdur Etti

Media Markt üzerinden bir derin dondurucu satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle ürünün evin içine teslim edilip edilmeyeceğini defalarca sordum ve her seferinde evin içine teslim edileceği net bir şekilde söylendi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım.

04.11.2026 tarihinde saat 15:30 civarında teslimata gelen lojistik firma elemanları, ürünü daha araçtan indirmeden bahçe kapısından geçmez, apartman kapısından geçmez, geçse bile alan dar buradan dönmez gibi bahanelerle eşime ürünü eve çıkarmayacaklarını söyleyip kutuyu bahçeye bırakıp gitmişler. Daha ürünü indirmeden “buradan geçmez” diyen ekip, iş bırakmaya gelince ürünü bahçeye kadar getirebilmiş durumda, bu da kendi söylemleriyle çeliştiklerini açıkça gösteriyor.

Ben herhangi bir özel mimarisi olan bir yerde değil, standart bir evde yaşıyorum. Aynı ölçülerde başka beyaz eşyalarım var ve hepsini, geçmez dedikleri yerlerden hiçbir sorun olmadan içeri alabildik. Bizim önerdiğimiz çözümleri de dikkate almayıp yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yaşanan sorunu anlattım ve çözüm talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tamamen mağdur edildim. Sonuç olarak ürünü kendi imkanlarımla eve çıkarmak ve kurulumunu yaptırmak zorunda kaldım.

Bu yaşananları, diğer müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için herkesin bilmesini istiyorum. Lojistik firmasının bu sorumsuz tutumu ve verilen ev içi teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte yaşadığım ek zahmet ve masraflar için Media Markt’ın tarafıma makul bir telafi sunmasını talep ediyorum. Belge numaram 40568800’dür.