Randevuya Uygun Teslim Edilmeyen Derin Dondurucu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

21 Haziran’da Media Markt online mağazasından Grundig marka bir derin dondurucu satın aldım. Sipariş verirken özellikle çalışan insanlar olduğumuz için teslimat randevusunu 23.06.2026 tarihinde 15.00–19.00 saatleri arasına seçtim. Bu saatler için iş yerimden izin alıp eve geldim ve saat 22.00’ye kadar ürünü bekledim, ancak teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana adeta dalga geçer gibi “bekleyin, gelecek, ürün Ufuk Caddesi’nde dağıtımda gözüküyor” denildi. Ertesi gün, çarşamba günü saat 11.00 civarında Beylikdüzü mağazasından biri arayarak ürünün kendilerine geldiğini ve gün içinde teslim edileceğini söyledi, ancak o gün de teslimat yapılmadı. Bugün ise perşembe ve tarih 25 Haziran oldu, hâlâ ürün elime ulaşmadı.

Her müşteri hizmetlerini aradığımda saygısız ve gevşek bir üslupla “gün içinde teslim olacak” denilerek oyalanıyorum. “Biz işi gücü bırakıp sizi mi bekleyeceğiz” dediğimde “bekleyeceksiniz” gibi ciddiyetsiz cevaplar alıyorum. Bu işlem için randevu oluşturduğumu, belirtilen gün neden gelinmediğini sorduğumda da sadece “yoğunluk” bahanesi öne sürülüyor. Salı yoğunluktan gelinmediyse, çarşamba ne oldu, neden yine getirilmedi, bunun yanıtını da alamıyorum. Üstelik Beylikdüzü mağazasıyla evim karşı karşıya, ürünü mağazadan çıkan ya da dönen herhangi biri çok rahatlıkla getirebilecekken tamamen keyfi ve umursamaz bir yaklaşım sergileniyor.

Media Markt’ın bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gecikme ve saygısız tutumları için özür verilmesini ve Grundig derin dondurucumun randevuya uygun şekilde, daha fazla gecikmeden ivedi biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 316544613’tür.