Hasarlı Derin Dondurucu Ve İzinsiz Sipariş İptali

18.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden yaklaşık 25.000 TL bedelle Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişten 4–5 gün sonra teslimat için arandım, iş yerimden izin alarak eve gittim. Ürünü getiren görevli, derin dondurucunun İstanbul’dan gelirken hasar aldığını, yan kapağında bir avuç büyüklüğünde göçük ve başka yerlerinde de zedelenmeler olduğunu söyledi. Ürünü kamyondan indirmeden “çıkaralım mı? ” diye sordular, ben de hasarlı olduğu için ürünü kabul etmeyip geri götürmelerini istedim.

Daha sonra Media Markt’ı aradığımda ürünün tekrar getirildiğini ama bana ulaşılamadığını söylediler. Konuyu detaylı şekilde anlattım ve hasarlı ürünü hiç teslim almadığımı, yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini istediğimi belirttim. Telefonda bu talebime “tamam” denmesine rağmen, daha sonra hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini ve bedelin tarafıma iade edildiğini öğrendim.

Bu süreçte derin dondurucunun fiyatı yaklaşık 25.000 TL’den 35.000 TL’ye yükselmiş durumda. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bana bu mağduriyetin giderilmesi için hesabıma kupon yükleneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir kupon tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı gönderim, üzerine iznim ve talebim olmadan yapılan iptal ve fiyat artışı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ettiğim Altus derin dondurucuyu, ilk satın aldığım tarihteki eski fiyattan alabilmem için söz verilen kuponun derhal tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.