to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Derin Dondurucu Ve İzinsiz Sipariş İptali
18.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden yaklaşık 25.000 TL bedelle Altus marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Siparişten 4–5 gün sonra teslimat için arandım, iş yerimden izin alarak eve gittim. Ürünü getiren görevli, derin dondurucunun İstanbul’dan gelirken hasar aldığını, yan kapağında bir avuç büyüklüğünde göçük ve başka yerlerinde de zedelenmeler olduğunu söyledi. Ürünü kamyondan indirmeden “çıkaralım mı? ” diye sordular, ben de hasarlı olduğu için ürünü kabul etmeyip geri götürmelerini istedim.
Daha sonra Media Markt’ı aradığımda ürünün tekrar getirildiğini ama bana ulaşılamadığını söylediler. Konuyu detaylı şekilde anlattım ve hasarlı ürünü hiç teslim almadığımı, yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini istediğimi belirttim. Telefonda bu talebime “tamam” denmesine rağmen, daha sonra hiçbir onayım olmadan siparişimin iptal edildiğini ve bedelin tarafıma iade edildiğini öğrendim.
Bu süreçte derin dondurucunun fiyatı yaklaşık 25.000 TL’den 35.000 TL’ye yükselmiş durumda. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bana bu mağduriyetin giderilmesi için hesabıma kupon yükleneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir kupon tanımlanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı gönderim, üzerine iznim ve talebim olmadan yapılan iptal ve fiyat artışı nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ettiğim Altus derin dondurucuyu, ilk satın aldığım tarihteki eski fiyattan alabilmem için söz verilen kuponun derhal tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz’da Media Markt’ın online sitesi üzerinden Altus al 809 nfe model derin dondurucu satın aldım. Ürün yaklaşık 24 bin tl civarındayken aldım. Teslimat sırasında ürünü getirenler kamyondan indirmeden, kutu açılmadan hasarlı olduğunu gösterdiler ve istersem çıkartabileceklerini söylediler. Ben de hasarlı geldiği için ürünü hiç teslim almadan geri gönderdim ve değişim talep ettim. Bir hafta sonra tarafıma iade işlemi yapıldığını öğrendim.
Bu süre içinde ürünün fiyatı 35 bin tl’ye çıkmıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünü aynı fiyattan verebileceklerini söylediler ancak stokta olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine muadil bir ürün beğenmem istendi, ben de Grundig marka bir ürün beğenip özellikle bu ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen talep ettiğim muadil ürün tarafıma gönderilmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma kupon yükleneceği fakat bu kupon için de 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Mesele sadece derin dondurucuyu 24 bin tl civarında almak değil, aynı fiyata benzer ürünleri başka sitelerde bulabiliyorum; ancak Media Markt’ın süreç yönetimi ve müşteriyle iletişim şekli beni ciddi şekilde mağdur etti ve moralimi bozdu.
Hasarlı gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, başta anlaşıldığı şekilde beğendiğim Grundig marka muadil ürünün tarafıma aynı şartlarla gönderilmesini veya en azından beni oyalamadan, tekrar fiyat mağduriyeti yaşamayacağım adil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Media Markt tarafından arandım ürünü eski fiyatından vereceklerini ama stokta olmadığını söylediler. Stoğa ne zaman geleceğini bilmiyorlar. Muaidilini beğendim söyledim dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmedi.
Merhaba. Ürün stokta yok deyip göndermiyorlar. Muadil ürün önerdim 1 hafta oldu aramadılar.
