Media Markt Çocuk Akıllı Saati Tamirindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

19.05.2025 tarihinde Media Markt Metromall mağazasından toplam 6.898 TL ödeyerek, 5.499 TL’si ürün, 1.399 TL’si sigorta bedeli olacak şekilde TCL MT42X Movetime çocuk akıllı saatini satın aldım. Üründe yaşanan arızalar nedeniyle 22.08.2026 tarihinde saati tamirat için aynı mağazaya teslim ettim.

23.08.2026 tarihinde yetkili serviste işlemlerin bir iş gününde olduğu bilgisini SMS ile aldım ve onarım sürecini beklemeye başladım. Ürün çocuk saati olduğu için çocuğumla iletişim kuramıyor olmam ciddi bir sorun oluşturduğundan, yaklaşık 15. iş günü dolduğunda Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini özellikle belirttim; ancak sadece onarım sürecinin devam ettiği bilgisi verildi.

20 iş günü birkaç gün aşıldıktan sonra bu kez sigorta firması tarafından arandım ve onarımdaki cihazın yedek parçasının ellerinde olmadığı, kabul etmem halinde parçanın yaklaşık 20–30 gün içinde temin edilip onarımın yapılacağı söylendi. Bu süreyi kabul etmediğimi, akşam tekrar aramalarını istediğimi belirttim ancak tekrar aranmadım. Hemen ardından Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım ve kabul etmemem halinde cihazın tamir edilmeden tarafıma gönderileceği söylendi. Bunu da kabul etmediğimi ilettim ve firmanın neden stok kontrolünü zamanında yapmadığını, ürün kendilerine ulaştığında ellerinde parça olup olmadığını neden kontrol etmediklerini sordum.

Birkaç gün sonra Media Markt müşteri temsilcisi tarafından arandım, sürecin farkında olduklarını, beni haklı bulduklarını ve mağduriyetimin giderilmesi için konuyu üstlerine ilettiğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ben sabah 07:00’den akşam 19:30’a kadar çocuğumla iletişim kuramıyorum.

Ürünü daha ucuza başka yerlerden de alabilecekken, özellikle garanti ve sigorta konusunda sorun yaşamamak için Media Markt’ı tercih ettik; ama yaşadıklarımız nedeniyle bu tercihimizin hata olduğunu düşünmeye başladık. Çocuğumla güvenli iletişim kurabilmem için cihazımın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya iade/para iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.