Media Markt'ta 32 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Haksız Ücret İddiası

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt Metromall mağazasından Bilicra Round akıllı çocuk saati satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek iki yıllık kasko yaptırdım. 10 Haziran 2026 tarihinde saatin şarj kablosu arızalandığı için saati ve kablosunu eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim ve T060-47592 numaralı servis kaydı açıldı.

Tam 28 günün sonunda ürün hiçbir işlem yapılmadan mağazaya geri geldi. Mağazada bana, “Ücret çıkmış, sizi aramışlar ama siz ücreti kabul etmemişsiniz” denildi. Bu iddia tamamen asılsızdır; tarafıma ne Media Markt ne de servis tarafından tek bir arama yapılmamış, SMS gönderilmemiş, herhangi bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Telefon dökümleriyle kanıtlayabileceğim bu durumun, kendi operasyonel gecikmelerini ve sistemsel hatalarını örtbas etmek için öne sürülmesi kabul edilemez. Üstelik kasko için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen benden neden ekstra bir ücret talep edildiği de ciddi bir soru işaretidir.

Tüm bunlara rağmen sorunu çözmek yerine saat mağazada tekrar bana teslim edildi ve bu kez ürünü servise değil “garantiye” göndereceklerini söyleyerek sıfırdan yeni bir form oluşturuldu. Böylece süreç hiçbir işlem yapılmadan başa sarıldı ve ilk başvurumdan bu yana yaklaşık 32 gündür mağdur ediliyorum.

Yaz döneminde, çocuğumun güvenliği için bu saate en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda Media Markt’ın bu kurumsallıktan uzak yaklaşımı ve sisteme düşülen “Ücreti kabul etmedi” ifadesi nedeniyle hem mağdur oluyoruz hem de yasal yirmi iş günü azami tamir süresinin fiilen ihlal edildiğini düşünüyorum.

T060-47592 numaralı servis kaydıma istinaden sisteme girilen bu asılsız “Ücreti kabul etmedi” beyanının incelenmesini, yapılan usulsüzlüğün düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün çalışır halde tarafıma teslimini veya birebir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.