Media Markt Çamaşır Makinesinin Belirli Programdaki Arızası Ve Servisin Saygısız Tutumu

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasından 26.298 TL bedelle satın aldığım Electrolux çamaşır makinesi, daha 4 günlük olmasına rağmen ilk günden beri sorunlu çalışıyor. Özellikle Fullwash45 programında makine sürekli duruyor, durulama ve sıkma yapmıyor, sadece manuel olarak durulama ve sıkma programına alınca çalışıyor. Ayrıca ürün yeni olmasına rağmen aşırı derecede ses yapıyor. Buna rağmen diğer programlarda yıkama yapabildiği için “sorun yok” denmeye çalışılıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ile iletişime geçmek istediğimde satış öncesi gösterdikleri ilgi ve alakanın tam tersine, telefonlara bakmayıp beni Electrolux servisine yönlendirdiler. Electrolux da bir servis kaydı açtı ve servis evime geldi. Fakat gelen yetkili sağlıklı bir test yapmadan, ilgisiz bir şekilde sadece “sorun gider de” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben sorunun devam ettiğini, sadece Fullwash45 programında yaşandığını, diğer programlarda sorun olmadığını söylediğimde ise, “Diğer programlarda giderde sorun yokken Fullwash45 programında nasıl sorun olabiliyor? ” diye sorduğum halde beni dinlemek yerine “Siz ne bileceksiniz, ben bunun yetkilisiyim, ben biliyorum, benim dediğim doğru” şeklinde azarlayıp bağırarak saygısız bir üslupla evi terk etti.

Hem Media Markt’ın satış sonrası ilgisizliği hem de Electrolux yetkili servis elemanının saygısız tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve yeni aldığım bir üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Fatura numaram 7752026000025320’dir, ürün Küçükçekmece / İstanbul adresine teslim edilmiştir.

Bu koşullarda, sorunlu ve ilk günden beri problemsiz kullanamadığım çamaşır makinesinin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Electrolux yetkili servis çalışanının şahsımı ve ailemi arayarak, bize karşı olan kaba ve azarlayıcı tutumundan dolayı açık bir şekilde özür dilemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.