Media Markt Çalışanının Yaş Sınırını Gizleyerek Yanlış Sigorta Satışı Ve İptal Talebi

28 Eylül akşamı saat 20.30 civarında Mall of İstanbul Media Markt mağazasından oğluma Xiaomi Redmi 15 marka telefon aldım. Satış esnasında çalışan personelin beyanına güvenerek kırılma ve sıvı teması gibi durumları da kapsadığı söylenen bir sigorta poliçesi satın aldım. Oğlumun 10 yaşından küçük olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir uyarı yapılmadan bu poliçe tarafıma satıldı.

Ertesi gün tarafıma iletilen poliçe belgesini incelediğimde, poliçenin 10 yaş ve altı çocukların zararlarını karşılamadığını açıkça gördüm. Yani çalışan, poliçeyi satabilmek için hem teminat kapsamı konusunda hem de yaş sınırı konusunda beni yanıltmış oldu. Bu durum, bilerek yanlış yönlendirme yapıldığı izlenimini uyandırmakta ve güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Poliçeyi iptal etmek için belgede yazan numaraları aradığımda ise bu işlemi yalnızca ilgili mağazaya giderek yapabileceğim söylendi. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile poliçe satılması, hem de bunu fark eden tüketicinin mağazaya gitmeye zorlanarak mağdur edilmesi, Media Markt gibi bir markadan beklediğim hizmet anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yanlış yönlendirme ile tarafıma satılan bu sigorta poliçesinin, herhangi bir mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, telefon veya online kanallar üzerinden derhal ve kesintisiz iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.