Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme İle Gereksiz Sigorta Satışı

Media Markt İstanbul Meydan mağazasından 15.12.2025 tarihinde bir televizyon ve beraberinde kasko sigortası satın aldım. Satış esnasında, yanımda 10 yaş altı çocuğum olmasına rağmen, satış personeli bana tüm hasarların kasko garantisi altında olduğunu, çocuk kaynaklı hasarların da poliçe kapsamında olduğunu açıkça belirtti. Poliçeyi okumak için talep ettiğimde ise satın alma sonrasında poliçenin tarafıma iletileceğini söylediler. Bu beyana güvenerek, sigorta poliçesinin kapsamını tam olarak bilmeden poliçeyi satın aldım.

Satın aldıktan 4 gün sonra poliçe tarafıma iletildi. Poliçe detaylarını incelediğimde, 10 yaş altı tüm çocukların neden olduğu hasarların ve kullanıcı kusurlu hasarların tamamen kapsam dışı bırakıldığını ve bunun poliçede açıkça yazıldığını gördüm. Satış esnasında verilen bilginin poliçe içeriğiyle çeliştiğini, bu nedenle yanlış bilgilendirme sonucu gereksiz yere sigorta aldığımı fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri mobil hattını aradığımda, bana bu tür durumların kapsam dahilinde olduğu ve hasar olduğunda yardımcı olunacağı söylendi. Mağazaya gidip satış temsilcisiyle yüz yüze görüştüğümde de yine poliçenin bu durumu karşıladığı yönünde bilgi verildi. Ancak poliçedeki yazılı hükümler bu söylenenlerle uyuşmuyor ve nihayetinde sigorta poliçesini iptal ettirdim.

Media Markt’tan, sigorta poliçesi kapsamının satış sırasında tarafıma aktarılan şekilde düzeltilmesini, yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle satış öncesi bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin açık, net ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.