Media Markt Ankara’da Açılmış Kutu Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi

30 Eylül Cuma günü Media Markt Ankara Etimesgut Optimum mağazasından Dyson v15 Submarine model süpürgeyi satın aldım. Süpürgeyi en az iki yıl sonra kullanmayı planladığımı, bu nedenle ürünü uzun süre açmadan saklayacağımı özellikle belirttim. Ürünü ışıklı başlıklı olarak düşünerek almıştım; ancak lazer başlık olmadığını fark edince sadece kutuyu açıp içindeki parçalara gözle baktım, herhangi bir kullanım yapmadan parçalar eksik mi diye kontrol edip aynı şekilde tekrar kutusuna yerleştirdim.

Dün ürünü iade etmek veya mümkünse değişim yapmak için aynı mağazaya gittiğimde, ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle ne iade ne de değişim yapılmayacağı tarafıma sözlü olarak söylendi. Ürün kesinlikle kullanılmadığı halde yalnızca kutu açıldığı için “ürün açılmış, ürünü iade alamam” denilerek işlemim reddedildi; herhangi bir belge, form veya iade reddine ilişkin yazılı bir evrak da tarafıma verilmedi. Ayrıca kasa aşamasında fiş de verilmedi.

Ben, hiç kullanılmamış olan bu Dyson v15 Submarine süpürgenin iadesinin alınmasını, bu mümkün değilse en azından birebir değişim ya da Absolut modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünün yalnızca kontrol amacıyla açılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunulmamasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.