Kullanılmış Tıraş Makinesi Değişim Talebi

26.08.2025 tarihinde Media Markt Özdilek İstanbul mağazasından Braun Seri 8 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra, başlığın çalışırken çok çabuk ısındığını fark ettiğim için 20.02.2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde Media Markt mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim.

Ürün servisten geldikten sonra teslim almaya gittiğimde, servis raporunda başlığın kuru olduğundan dolayı yağlandığına dair bir not olduğunu gördüm. Ürünü kontrol ettiğimde ise tıraş makinesinin kullanılmış olduğunu, her yerinin kıllarla dolu olduğunu, mağazanın ürün teslim noktasındaki kameraların altında bizzat tespit ettim. Bu duruma mağaza sorumlusu da orada tanık oldu ve bunun üzerine kendisi de şahit olarak tekrar servis kaydı açıldı ve bu kez ürün için değişim talebinde bulundum.

Bugün itibarıyla ürünüm toplamda iki kez servise gidip geldi ancak sonuç olarak kişisel kullanıma özgü olan ürünüm için değişim yapılmadı. Başkası tarafından kullanıldığı açıkça belli olan bu tıraş makinesini kullanmak istemiyorum. Nasıl ki diş fırçası kişiye özelse, tıraş makinesi de kişiye özgü bir üründür. Buna rağmen hem Braun’un hem de satıcı Media Markt’ın bu durumu ciddiye almaması ve beni mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Üstelik çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmeden, “İsterseniz ürünü alın, isterseniz burada bırakın” şeklinde lakayıt ve umursamaz bir tavırla karşılandım. Fatura, garanti belgesi ve servis formlarımın hepsi mevcut. Başkası tarafından kullanılmış olan bu tıraş makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.