Media Markt’ta Sigorta Şartına Aykırı Batarya Değişimi Reddi Ve Yanıltıcı Form İddiası

Media Markt Bursa Nilpark şubesinden Ağustos 2022’de Dyson v15 süpürge satın aldım ve satış sırasında Media Markt’ın kendi sigortasını da yaptırdım. Sigorta yapılırken, sigorta süresi boyunca bir kereye mahsus batarya değişimi hakkım olduğu özellikle söylendi, ben de buna güvenerek ek ücret ödeyip sigortayı kabul ettim.

Nisan 2026 itibarıyla sigorta kapsamı hâlâ devam ederken süpürgem çalışmamaya başladı. Ürünü Media Markt’a batarya değişimi için teslim ettim ancak bu kez batarya değişimi yapmadıklarını söylediler. Ayrıca bana verilen servis formuna, ürünün düşme sonucu arızalandığı ve çalışır şekilde teslim edildiği yazılmış. Mağazadayken bu ifadeyi fark etmedim, eve gelip formu detaylı incelediğimde küçük bir yazıyla bu ibarenin eklendiğini gördüm. Ürün kesinlikle çalışır durumda teslim edilmedi ve düşme nedeniyle bir arıza yaşanmadı.

Sigortayı satarken verilen sözler ile şu an söylenenler tamamen çelişiyor, sigortanın 3. Maddesinin karşılamadığı söylenerek batarya değişimi yapılmıyor. Sigorta satılırken adeta ikna amacıyla farklı anlatım yapılıp şimdi tam tersi uygulama ile mağdur edildiğimi düşünüyorum.

T066-51303-R-C numaralı servis kaydına konu olan Dyson v15 süpürgem için, sigorta yapılırken tarafıma taahhüt edilen şekilde batarya değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve servis formuna gerçeği yansıtmayan “düşme” ve “çalışır teslim” ibarelerine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.