Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garantili Tabletin Kasa Yamukluğu Ve Ücret Talebi

22.02.2026 tarihinde Pendik İstanbul Pendorya AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Samsung Galaxy S10F+ 128 GB Wi-Fi tablet satın aldım. Tableti yaklaşık 2 ay bile kullanmadan, hiçbir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına rağmen kasasında yamulma olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü aldığım Pendorya Media Markt mağazasına götürüp durumu anlattım ve garanti kapsamında işlem yapılmasını, mümkünse ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Mağaza ürünü teknik servise gönderdi. Kısa süre sonra tarafıma, üründe hiçbir darbe olmamasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek, “Sn. Müşterimiz; ürününüzün onarımı ekran kasa / kasa aşırı yamuk, fiyat onay açıklaması ile 11.459,76 TL tutarında fiyat onayınıza sunulmuştur.” şeklinde mesaj gönderildi. Tableti zaten yaklaşık bu fiyata satın almıştım.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, kısa sürede bu şekilde yamulan bir tablet için benden neredeyse ürün bedeli kadar ücret talep edilmesini ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün kayıt form numaram T013-40908-R-C’dir. Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.