Media Markt Airpods Pro İade Sürecinde Geri Ödeme Yapılmaması

Media Markt’ın online mağazasından yaklaşık 13.500 TL ödeyerek Airpods Pro kulaklık satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Buna rağmen sistemde iademin iptal edildiğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Sipariş size tekrar gelirse kargoyu teslim almayın, iade olur.” denildi. 18.09.2026 Cuma günü kargo adresime geldiğinde, verilen bilgiye uyarak kargoyu teslim almadım. Ancak o günden bu yana ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirici bir mesaj aldım.

328613262 numaralı siparişimle ilgili para iadem hâlâ gerçekleşmediği gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca geçiştirilip net bir çözüm sunulmuyor. Ürün teslim alınmadığı halde iademin neden bekletildiğinin açıklanmasını ve 13.500 TL’ye yakın ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.