Media Markt 14 Günlük Cayma Hakkını İade Etmedi Ve Onarım Yönlendirdi

06.09.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından 30.399 TL bedelle Philips psg8300/20 kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ev ortamında yalnızca birkaç t‑shirt üzerinde deneme amaçlı kullandım ve kırışıklık açma performansının beklentimi karşılamadığını gördüm.

Bunun üzerine 08.09.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve bedel iadesi almak için aynı mağazaya gittim. Mağaza personeli, ütüyü kullandığım ve kutuyu açtığım gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığını, iade alamayacaklarını, yalnızca ürünü servise gönderip “onarım” süreci başlatabileceklerini söyledi. Ayrıca ürünün üzerinde kullanım izi olduğunu, kirli olduğunu ifade ettiler. Oysa ürünü, kanunun da açıkça izin verdiği şekilde, yalnızca deneme ve performansını test etme amacıyla sınırlı olarak kullanmıştım.

Mağaza iade talebimi kabul etmedi ve bunun yerine T018-109439‑R‑C numaralı teslim/onarım fişini düzenleyerek ürünü servise yönlendirdi. Ben, satın almadan çok kısa bir süre sonra, yalnızca performansını görmek için sınırlı ölçüde denemiş olduğum bu ürün için onarım süreci değil, açıkça kanunda tanımlanmış 14 günlük cayma hakkımın kullanılmasını ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın, 6502 sayılı Kanun’daki hükümler doğrultusunda hareket ederek Philips psg8300/20 ütünün cayma hakkı kapsamında iadesini kabul etmesini ve ödediğim 30.399 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.