Media Markt Servis Sonrası Ütümde Yeni Hasarlar Ve Değişim Talebi

Philips marka kazanlı ütümü, ürünü satın aldığım İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazası üzerinden, sigorta kapsamım devam ettiği için 19.06.2026 tarihinde arızasının giderilmesi amacıyla servise teslim ettim. Ancak inceleme ve servis süreci sonrasında tarafıma teslim edilen ürünümde yaşadığım mağduriyet kabul edilemez durumdadır.

Ürünü teslim etme sebebim olan ilk arıza hiçbir şekilde giderilmemiş, ütü aynı sorunla bana geri verilmiştir. Buna ek olarak, ürünüm servis sürecinde ilave hasarlar almıştır. Ürünün üst kısmındaki kilit mekanizması bozulmuş, ütünün üst bölümünde ve su haznesinde çizikler oluşmuş, su haznesinin alt kısmı kırılmıştır. Ayrıca kireç boşaltma bölümündeki aparat orijinalinden farklı, ikinci el olduğu belli olan başka bir aparat ile değiştirilmiştir. Ürünün servis sonrası mevcut durumunu ve oluşan hasarları, şikayetime eklediğim videoda açıkça görebilirsiniz.

Onarım için gönderdiğim ürünümün hem onarılmamış hem de birçok yeni hasarla tarafıma teslim edilmesi, verilen hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünümün tekrar onarıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle onarım sürecine güvenim kalmamıştır.

Talebim, ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aynı model temin edilemiyorsa, en az eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip muadil bir ürün ile değişimin acilen sağlanmasını istiyorum. Servis süreci nedeniyle yaklaşık 21 gün boyunca ütüsüz kaldım ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Hem zaman kaybımın hem de kullanım açısından yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.