to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Servis Sonrası Ütümde Yeni Hasarlar Ve Değişim Talebi
Philips marka kazanlı ütümü, ürünü satın aldığım İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazası üzerinden, sigorta kapsamım devam ettiği için 19.06.2026 tarihinde arızasının giderilmesi amacıyla servise teslim ettim. Ancak inceleme ve servis süreci sonrasında tarafıma teslim edilen ürünümde yaşadığım mağduriyet kabul edilemez durumdadır.
Ürünü teslim etme sebebim olan ilk arıza hiçbir şekilde giderilmemiş, ütü aynı sorunla bana geri verilmiştir. Buna ek olarak, ürünüm servis sürecinde ilave hasarlar almıştır. Ürünün üst kısmındaki kilit mekanizması bozulmuş, ütünün üst bölümünde ve su haznesinde çizikler oluşmuş, su haznesinin alt kısmı kırılmıştır. Ayrıca kireç boşaltma bölümündeki aparat orijinalinden farklı, ikinci el olduğu belli olan başka bir aparat ile değiştirilmiştir. Ürünün servis sonrası mevcut durumunu ve oluşan hasarları, şikayetime eklediğim videoda açıkça görebilirsiniz.
Onarım için gönderdiğim ürünümün hem onarılmamış hem de birçok yeni hasarla tarafıma teslim edilmesi, verilen hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle ürünümün tekrar onarıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle onarım sürecine güvenim kalmamıştır.
Talebim, ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Aynı model temin edilemiyorsa, en az eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip muadil bir ürün ile değişimin acilen sağlanmasını istiyorum. Servis süreci nedeniyle yaklaşık 21 gün boyunca ütüsüz kaldım ve mağduriyetim halen devam etmektedir. Hem zaman kaybımın hem de kullanım açısından yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Emaar AVM Media Markt mağazasından Philips marka kazanlı ütü satın aldım. Ütüde kısa süre içinde buhar vermeme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde su haznesinin alt kısmındaki plastikte ve ürünün gövdesinde çizikler oluşmuştu. Ürünü bu şekilde kabul etmediğim için ikinci kez servise gönderdim.
İkinci servis sürecinden sonra ütü tekrar elime geçtiğinde bu kez su haznesi kırılmış, alt kısımdaki kırık daha da belirginleşmişti, yine çizikler mevcuttu ve buhar vermeme sorunu da devam ediyordu. Ürünü üçüncü kez göndermek istediğimde ise hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum, haftalardır “mail ile dönüş yapacağız” denilerek bekletiliyorum. Yaşanan süreçte verilen sözler tutulmadı ve iletişimdeki tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürünü 19 Haziran’dan bu yana Media Markt’ta ve serviste bekletiyorlar, ütüm şu an hâlâ elimde değil ve yaklaşık üç aydır ürünü kullanamıyorum. Resmi süreçlerimi de tamamlamış olmama rağmen ne ütüm düzeltiliyor ne de hasarsız bir ürün veriliyor. Ürünün bu hasarlı ve onarılmış denilen haliyle tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Media Markt’ın ve yetkili servisin sebep olduğu bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, hasarlı ütünün alınarak tarafıma sıfır, kutusunda, ayıpsız yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
