Kuponum Sistemde Görünmediği İçin İPhone 17 Satın Alımında Mağdur Oldum

Media Markt kuponlarım arasında son kullanma tarihi bugün olan, iPhone 17 256 GB’a özel 6.000 TL tutarında bir kuponum bulunuyordu. Telefonu satın almak ve aynı anda eski telefonumu da takasa vermek için bugün saat 14.00 civarında İstanbul Pendik Viaport şubesine gittim. Ürünün fiyatı 79.999 TL idi, bu fiyat üzerinden 6.000 TL kupon kullanacaktım, mevcut telefonuma 9.750 TL takas değeri biçildi ve iPhone'lara özel 4.000 TL ek takas desteği olduğu söylendi. Hem müşteri hizmetlerinden hem de mağazadan kupon ile bu ek takas desteğini birlikte kullanabileceğime dair teyit almıştım.

İşlem yapılmadan hemen önce, sıra beklerken kuponuma kolay ulaşabilmek için kuponu açtım ve o anda kupon hâlen aktifti, görünür durumdaydı; hatta o an telefona da indirip kaydettim. Sıra bana geldiğinde temsilci kuponu kullanamadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak kuponun sistemde görünmediğini söylediler. Yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildim, sonunda kendi tanımladıkları bu kuponu adeta yok etmiş oldular ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de fiyatı aklıma yatmışken 79.999 TL’ye düşmüş olan telefonu alamadım.

Media Markt’ın, bugün yaşanan bu mağduriyetimi dikkate alarak iPhone 17 256 GB için 6.000 TL’lik kuponumu acilen yeniden tanımlamasını ve bunu yaparken 79.999 TL’lik kampanya fiyatının da geçerli olmasını talep ediyorum.