to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Eski Telefon Ücreti Gecikti Ve Müşteri Bilgilendirilmedi
Media Markt’in online mağazasından iPhone 17 256 GB telefon satın aldım. Aynı zamanda “Eskiyi Ver” kampanyasından yararlanmak için eski telefonum olan iPhone 15 Pro 256 GB cihazımı 23 Mayıs’ta Media Markt mağazasına teslim ettim. Eski telefonum için yaklaşık 56.500 TL ödeme yapılacağı söylendi ve bu ödemenin de en geç bir hafta içinde, yani bu haftanın başında, EFT yoluyla hesabıma geçmesi gerekiyordu.
Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme için arandım. Ben defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen her seferinde “Size dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem söz verilen sürelere uyulmaması hem de müşteri bilgilendirmesinin yapılmaması sebebiyle Media Markt’ten böyle bir alışveriş ve kampanyaya dahil olduğum için çok pişmanım. Eski telefonum için belirtilen 56.500 TL’nin derhal EFT yoluyla tarafıma ödenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt’ın “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 15 Pro 256 GB telefonumu Maltepe Park İstanbul Maltepe şubesine teslim ettim. Mağazada yapılan inceleme sonucunda cihazın beyanımla örtüştüğü söylendi ve bana 56.500 TL ödeme yapılacağı açıkça belirtildi, ben de bu bilgiye güvenerek telefonumu teslim ettim. Aradan zaman geçtikten sonra bugün saat 17.38’de tarafıma 38.500 TL’lik teklifiniz var şeklinde bir SMS geldi. Bu teklifi ne onayladım ne de SMS’e tıkladım, buna rağmen sistemde sanki kabul etmişim gibi “kabul ettiniz” şeklinde bildirim oluşturulmuş. Onayım olmadan, ilk söylenen tutarın çok altında bir rakam üzerinden işlem yapılması hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayıt oluşturduklarını söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hala net bir sonuç alamadım. Ben ya ilk beyan edildiği gibi 56.500 TL ödemenin yapılmasını ya da bu teklifin iptal edilerek iPhone 15 Pro 256 GB cihazımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım dışında atılan bu adımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
