İstanbul İstMarina Media Markt'da Zorunlu Paket Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

21 Mayıs 2026 tarihinde saat 12:00 civarında İstanbul İstMarina Media Markt şubesinden iPhone 17 256 GB cihaz satın aldım. Satın alma sırasında değiş‑tokuş kampanyasından faydalandım ve bana cihazın bedeline ek olarak 4.000 tl takas desteği olduğu, bu desteğin bulunduğu özellikle belirtildi.

Ancak satış esnasında bu 4.000 tl’lik desteği sadece cihaz koruma paketlerinde kullanabileceğimi, başka şekilde değerlendiremeyeceğimi söylediler. Ben ve yanımdaki kişi, bu desteği kullanmak istemediğimizi, çünkü paketler nedeniyle üzerine yüklü bir miktar daha ödememiz gerekeceğini açıkça belirttik. Buna rağmen satış temsilcisi, bu desteği kullanmazsak cihazı alamayacağımızı, yani paketi almak zorunda olduğumuzu söyledi.

Ayrıca bize ilk olarak sunulan paketler, iPhone cihazlarda tam olarak işe yaramayan ve benim istemediğim, daha yüksek ücretli paketlerdi. Daha sonra kendim ekranda daha düşük bir paketi gördüğüm için onu sorduğumda, satış temsilcisi bu paketten hiç bahsetmemiş olmasına rağmen, mecburen o paketi satmak zorunda kaldı. Yani süreç boyunca eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu 4.000 tl takas desteğini aslında cihazın toplam bedelinden düşebileceğimi ve herhangi bir paket almak zorunda olmadığımı öğrendim. Yani mağazada bana söylenenle müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu nedenle satışın “yalan beyan” ile yapıldığını düşünüyorum.

İstMarina Media Markt şubesinden ve ilgili satış temsilcisinin tutumundan şikayetçiyim. Kp12026000015*** numaralı faturaya konu alışverişimde, yanlış yönlendirme ve zorunlu tutulduğum paket satışı nedeniyle oluşan 4.000 tl tutarındaki maddi kaybımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, bu satışla ilgili olarak hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.