Media Markt Yanlış Bilgilendirme Ve Değiş-Tokuş İadesi Talebim

Media Markt uygulaması üzerinden değiş-tokuş kampanyasıyla iPhone 17 almak için başvuru yaptım, başvurum onaylandı ve tarafıma bir referans kodu gönderildi. Ancak alışverişi tamamlamadan önce ürünü mağazada görüp öyle almak istediğim için 21 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Batıkent Atlantis şubesine gittim. Mağaza çalışanı, aynı ücret ve değiş-tokuş şartlarının mağazadan alışverişte de geçerli olduğunu özellikle belirtti. Ben de hem aynı şartlar geçerli olduğu için hem de çalışanların prim kazanmasına destek olmak adına telefonu mağazadan satın aldım.

25 Mayıs 2026 tarihinde eski telefonumu teslim etmeye gittiğimde ise bana verilen referans kodunun sadece online alışverişte geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve kampanya indiriminden faydalanamadım. İyi niyetle hareket ettiğim bu süreçte sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.

Fatura üzerindeki müşteri numaram 900217223’tür. Başvuru sürecinde tarafıma 8.500 TL tutarında değiş-tokuş iadesi yapılacağı belirtilmişti. Media Markt’tan talebim, bu indirimden yararlanma hakkımın tanınması ve 8.500 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi ya da en azından aynı tutarda hediye çeki olarak tarafıma sunulmasıdır. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.