Media Markt’ta Sipariş İptali Ve Kampanyalı Adaptör Hakkının İhlali

15 Mayıs gecesi saat 00.00’dan sonra Media Markt internet sitesinden eşim ve kendime 2 adet iPhone 17 256 GB telefonu, mağazadan teslim seçeneği ile Forum İstanbul mağazasından teslim alacak şekilde, yanında kampanya dahilinde 2 adet 3.500 TL değerinde adaptör hediyesiyle birlikte toplam 149.998 TL ödeyerek satın aldık. Siparişimiz ertesi gün teslim edilecekti ve kampanya kapsamında adaptörler sepetimizde 0 TL olarak görünüyordu.

16 Mayıs öğle saatlerinde tamamen tesadüfen sisteme girdiğimizde, siparişimizin mağaza tarafından iptal edildiğini gördük. Bize iptal ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla, bizi haksız şekilde "toptancı" statüsüne almışlar; oysa biz, toptancı ya da benzeri bir ticari statüde değiliz, eski telefonlarını da kendilerinde takasa vermiş iki normal bireysel müşteriyiz.

İptalden sonra aynı ürünleri tekrar satın aldık ve ücretimiz iade edildi; ancak bu kez ilk alışımızda kampanya dahilinde ücretsiz olarak verilen iki adet adaptörün artık verilemeyeceği, kampanyanın bittiği söylendi. Kendi sistemlerindeki yanlış değerlendirme nedeniyle siparişimiz iptal edildiği için, bu kez 7.000 TL’lik adaptör avantajımızdan mahrum bırakıldık. Madem böyle bir risk veya kural vardı, baştan iki telefona izin verilmemesi ya da siparişimizin iptal edilmemesi ve kampanyanın korunması gerekirdi.

Forum İstanbul mağazasında konuyu aktardığımızda U*** Bey oldukça yapıcı davrandı ve haklı olduğumuzu herkes dile getirdi; ancak GSM bölümündeki Ü*** Bey adaptörleri bize veremeyeceklerini net bir şekilde ifade etti. Sonuçta hatanın bizden değil Media Markt’ın iç süreçlerinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, mağdur edilen taraf yine biz olduk.

Mağduriyetimizin giderilmesi için, ilk siparişimizde sepetimizde 0 TL olarak kampanyalı şekilde yer alan 2 adet adaptörün tarafımıza verilmesini veya bu adaptörlerin toplam bedeli olan 7.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve telefon alışverişimizden düşülmesini talep ediyorum.