Köşesi Şişmiş Tablet İçin Değişim Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 10 Kasım tarihinde iPad a16 128 GB model bir tablet satın aldım. Ürün elime salı günü ulaştı, yoğunluk nedeniyle kutuyu ancak 12 Kasım akşamı açabildik. Kutuyu açıp tableti elimize aldığımızda, tabletin arka sağ üst köşesinde belirgin bir şişlik olduğunu gördük. Dış kutuda hiçbir darbe, bükülme, ezilme ya da hasar izi yok, sorun tamamen ürünün kendisinde mevcut.

Durumu fark eder etmez aynı akşam satıcıyla ve Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim veya para iadesi talep ettim. Ancak tarafıma, “Teslimat sürecinde yaşanan sorunlar ile ilgili siparişinizi teslim alırken kontrol etmeli ve sorun gözlemeniz durumunda tespit tutanağı teslim almanız gerekmektedir.” şeklinde bir hazır metin gönderildi ve sorun kargo firmasına yıkılmaya çalışıldı. Ne ürünün fiziki kusuru ne de dış kutunun hasarsız oluşu dikkate alınmadı, değişim veya iade talebim ciddiye alınmadı.

Teslimat sırasında dış kutuda hiçbir hasar yokken, tabletin köşesinde şişlik olması üretimden veya depolama/satış sürecinden kaynaklanan bir kusurdur ve bunu müşteriye yüklemeye çalışmanız kabul edilemez. 27.199 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün satın aldım, kusurlu ürünü kabullenmem beklenemez.

Trendyol üzerinden verdiğim #11802791532 numaralı siparişe ait bu kusurlu iPad için ivedilikle ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tercihimiz doğrultusunda ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, net ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.