Media Markt'tan Aldığım İPad Açılmıyor Ve Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

01.03.2026 tarihinde Media Markt Kağıthane (İstanbul) mağazasından aynı gün içinde iki cihaz satın aldım. Bunlardan biri olan Apple iPad a16 model cihazı, yaklaşık bir hafta sonra kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istedim. Cihazı hiç şarj etmeden, ilk kez açmaya çalıştığımda ürün hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun üzerine önce Apple telefon desteği ile görüştüm, uzaktan bağlanarak sorunu çözmeye çalıştılar ancak sonuç alamadık. Daha sonra Apple teknik servisinden randevu almam istendi ve cihazı servise götürdüm. Teknik servis, cihazda donanımsal ve yazılımsal problemler olduğunu, bu şekilde devam etmem durumunda ileride daha büyük sıkıntılar yaşayabileceğimi belirterek, ürünü aldığım yere götürmem için duo raporu verdi ve iade veya değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Ben de bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Media Markt Kağıthane mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları cihazın açılmadığını gördü, duo raporunu inceledi ve cihazı tekrar işleme alarak bu raporla birlikte servise gönderebileceklerini, iade veya değişim için bu şekilde ilerleyebileceğimizi ifade ettiler.

Daha sonra cihaz, KVK teknik servisine gönderildi. Ancak KVK’dan cihazın iadesinin yapılmayacağı, gerekli yüklemelerin yapıldığı ve aynı ürünü bana geri gönderdikleri bilgisi verildi. İlk açılışta bile çalışmayan ve Apple teknik servisi tarafından donanımsal/yazılımsal sorunlu olduğu raporlanan bir ürünün, sadece yazılım yüklemesiyle tarafıma tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini de geçen hafta içinde iki kez aradım, durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazadaki çalışan personeller de bana herhangi bir geri dönüş yapmadı. Ayrıca benim aramalarımdan sonra 05.04.2025 tarihinde tarafıma sadece cihazı teknik servisten teslim alabileceğime dair bir e-posta iletildi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir dönüş sağlanmadı.

21.999 TL ödeyerek sıfır ürün beklentisiyle aldığım bu iPad’in, Apple teknik servis raporu da ortadayken iadesinin kabul edilmesini veya en azından sıfır, hatasız bir cihazla birebir değiştirilmesini, mümkünse bir üst modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.