Kol Uygun Olmadığı İçin İade Talebim Ve Kargo Planlaması Belirsiz

Media Markt’ın online mağazasından 3 Eylül tarihinde Electrolux Pure d8 PD82-ALRGT 600w Toz Torbalı elektrik süpürgesini satın aldım. Kolumdaki rahatsızlık nedeniyle süpürgeyi seçerken özellikle tutma kolunun bana uygun ve rahat kullanımlı olması benim için çok önemliydi. Ürünü eve geldiğinde çalıştırmadan, sadece tutuş ve hareket ettirme açısından denediğimde kol yapısının bana uygun olmadığını, kaldırıp yönlendirmenin zor olduğunu fark ettim.

Bu nedenle herhangi bir fiili kullanım yapmadan, ürünün bana fiziksel olarak uygun olmaması sebebiyle 9 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. İlk gelen mesajda talebimin alındığı, ikinci mesajda ise talebimin incelendiği yazıyordu. Son gelen mesaj 10 Eylül tarihli ve o günden bu yana ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de iade süreciyle ilgili net bir açıklama aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “ürününüz için kargo planlaması yapılmaktadır” deniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Hijyen ürünü olduğu, bu yüzden talebimin incelendiği söyleniyor ancak ürün henüz teslim alınmadan nasıl bir inceleme yapıldığı da açıklanmıyor. Ayrıca kargo kodu verilmediği için ürünü benim götürüp teslim etme imkanım da yok, “o zaman gelip alacak ekip” konusunda da bir tarih veya net plan paylaşılmıyor. Yeni bir süpürgeye ihtiyacım var ama bu iade süreci netleşmediği için yenisini de alamıyorum. Yakında şehir dışına çıkacağım, bu belirsizlik de beni ayrıca zorluyor.

İlk alışverişimde böyle bir süreç yaşadığım için çok hayal kırıklığına uğradım ve maalesef son olacak gibi görünüyor. Sipariş numaram 326713939’dur. Ürünün, kullanılmadan yalnızca fiziksel uygunluk açısından denenmiş olduğunu dikkate alarak, iade talebimin onaylanmasını, kargo planlamasının net bir tarih ve yöntemle tarafıma bildirilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.