to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Süpürge Ve İade Sorunu: Media Markt Mağduriyeti
Media Markt'tan Electrolux PureC9 elektrikli süpürge aldım. Ancak mağazada stok olmadığı için mağaza çalışanı siparişi internet üzerinden verdi ve ürün eve teslim edildi. Ürün geldiğinde kargo şahsıma teslim edilmedi, doğrudan adrese bırakılıp gidilmişti. Kargoyu açtığımızda süpürgenin kırık olduğunu ve ayrıca süpürge parçalarında da kırıklar bulunduğunu gördük. Kutuyla birlikte mağazaya gittik; fakat yardımcı olmadılar ve müşteri hizmetlerinden iade kodu oluşturmamız gerektiğini söylediler. Kod oluşturma aşamasında ise ürün iade için uygun değil deyip kod vermiyorlar ya da sistem hata veriyor. Son aşamada 'İadeyi Tamamla' butonu çalışmıyor. Kargodan da hasarlı ürün tutanağı alamıyoruz çünkü üzerinden zaman geçti. Media Markt ile kargo arasındaki problemden dolayı biz mağdur oluyoruz. O kadar parayı kırık ürün sahibi olmak için vermedik.
Gelişme
Media Markt Bursa Korupark mağazası üzerinden Electrolux Pure c9 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün mağazada stok olmadığı için adresime kargo ile gönderildi. 24 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo, ürünü hiçbir teslimat kodu almadan, imza dahi almadan adrese bırakıp gitmiş. Akşam paketi açtığımızda süpürgenin kırık olduğunu fark ettik.
Hasar tespit tutanağı talep etmemize rağmen, tutanağın ilk teslim anında düzenlendiğini ve tekrar verilemeyeceğini belirttiler. Ancak ilk teslimat, herhangi bir yüz yüze teslim olmadan, kapıya bırakılıp gidildiği için biz hasarı ancak akşam paketi açtığımızda görebildik ve ertesi gün hasar tespit tutanağı istediğimizde bu talebimiz reddedildi.
Teslimatın şahsen yapılmamasına, herhangi bir imza ya da kod alınmamasına rağmen ne Yurtiçi Kargo ne de Media Markt sorumluluk almadı. Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, defalarca telefonla muhatap olmak zorunda kaldım ancak somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Onca para vererek aldığım sıfır bir ürünün kırık gelmesi ve hiçbir tarafın bu durumu sahiplenmemesi kesinlikle kabul edilemez.
Yaklaşık 26 gündür kırık bir süpürgeyle ve belirsizlikle uğraşıyorum. Kırık gelen süpürgem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum, aksi halde yasal süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Seçil A. “Kırık Süpürge Ve İade Sorunu: Media Markt Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Seçil A. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251202-087147 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler, kısa sürede çözülürse sevinirim. Olumsuzluk durumunda süre geçmeden Tüketici Hakları'na başvuracağım sizden dönüş bekliyorum.
Media Markt üzerinden Electrolux purec9 PC91-8STM model süpürge satın aldım. Ürün 24 Kasım’da kargo tarafından adresimize teslimat kodu dahi alınmadan kapıya bırakılıp gidilmiş. Akşam paketi açtığımızda süpürgenin kırık olduğunu fark ettik. O günden beri kargo firması ve Media Markt arasında defalarca kez gidip gelmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Ürün bize şahsen teslim edilmedi, herhangi bir imza ya da teslimat kodu alınmadı. Buna rağmen ne kargo firması ne de Media Markt sorumluluk almadı. Media Markt ve Electrolux müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. 11.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım sıfır bir ürünün kırık gelmesi ve kimsenin sahiplenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kırık gelen süpürgem için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Günlerdir çözüm için beklemekteyim. Hiçbir şekilde sorumluluk almayan kargo ve Media Markt var karşımda bende kırık süpürgeyle öylece bekliyorum. Mağduriyetim asla giderilmiyor. Onca para verip aldığım süpürge elime kırık ulaştı kargodamı kırıldı yoksa Media Markt deposundamı kırıldı bilmiyorum. Benimle asla alakası olmayan bir durum para verip alıyorum ürün elimde kırık duruyor bunun sorumlusu asla ben değilim. Kargo ile Media Markt arasındaki problemden dolayı ben mağdurum. Bir an önce çözüm bekliyorum aksi durumda yasal yollarla sürecime devam edeceğim.
