İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Konusunda Acil Açıklama Talebi

Media Markt’in online kanalı üzerinden Roborock marka robot süpürgeyi mağazadan aynı gün teslim olacak şekilde sipariş ettim. Ürünü ertesi gün iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve kargom 20 Ağustos tarihinde mağazaya ulaştı. Sipariş numaram 323771288’dir.

Aradan geçen zamana rağmen bugün 1 Eylül olmasına karşın para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde “gerekli bilgileri alıyorum, size acil dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de sürecin çok uzadığını, hızlandıracağını söyledi ancak yine bir sonuç alamadım ve sadece “aktarılıyor” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Ürün iademin sistemde 20 Ağustos itibarıyla mağazaya ulaştığı görülmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmamasının açıklanmasını, iade sürecimin derhal tamamlanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin ve en hızlı şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.