Kırılan Kılıf, Kırılan Güven: Media Markt'tan Hayal Kırıklığı

Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından Media Markt’ın kendi üretimi olan iPhone 15 Plus uyumlu bir telefon kılıfı satın aldım. Ürünü 1200 TL’ye aldım ve ilk kırılma üçüncü günde yaşandı, bir ay içinde ise tamamen kullanılamaz hale geldi. Kılıfın en önemli özelliği olarak “sararmama” vaat ediliyor fakat en ufak darbede kırılacak kadar dayanıksız olması beni çok şaşırttı. Bu kadar kısa sürede kırılan ve bu denli kalitesiz bir ürünle karşılaşacağımı bilseydim kesinlikle tercih etmezdim.

Yaşadığım sorun sonrası mağazadaki çalışanlarla iletişime geçtim ancak ürünün kırılması garanti kapsamında olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik, yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, çalışanların yaklaşımı da beklediğim gibi çözüm odaklı değildi ve üslupları da hoşuma gitmedi.

Kurumsal bir markadan alışveriş yapmanın güvenini yaşamak isterken, hem ürünün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 1200 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım kılıf için para iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.