Media Markt Telefonumun Kılıfını Kırdı Beni Mağdur Etti.

15/02/2024 tarihinde Bakırköy'deki Media Markt'ta telefonumun (iPhone 13 Pro Max kılıfı) firma çalışanı tarafından kazayla kırıldı. Sonrasında konu ile ilgili mağaza yöneticisi ile yaptığım görüşmede, ürünün garantili olduğu için önce yetkili servise göndereceklerini, servisten olumsuz yanıt gelirse tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ve bana 23/02/2024 tarihine kadar beklemem söylendi. Bana verilen 0212 409 04 71 numaralı telefondan bilgi alabileceğim iletildi.
20/02/2024 tarihinde KVK yetkili servisinden ürünün garanti kapsamı dışında olduğu mesajı tarafıma ulaştı. Bunun üzerine mağazaya verilen numaradan defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sonuç alamayınca mağaza yetkilisi S*** K***** Bey'e e-posta gönderdim. Sonrasında e-postaya da cevap gelmeyince 21/02/2024 tarihinde tekrar mağazaya gitmek durumunda kaldım. Bu sefer bana gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine dönüş yapılmayınca tekrar mağaza çalışanı G***** Bey ile iletişime geçtim. Kendisi bana üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını iletti fakat yine dönüş yapılmayınca bu sefer konuyu Media Markt müşteri hizmetlerine taşıdım. Onlar da bana en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler fakat yine dönüş yapılmadı. Son çare olarak size başvurmak zorunda kaldım.