Media Markt'tan Alınan iPhone Kılıfının Hızla Deforme Olması Ve İade Sorunu

Media Markt Aydın Forum mağazasından aldığım iPhone 16 Pro Max için Piili marka kılıf, 24 saat geçmeden soyulmaya başladı. Ancak kutusu açıldığı için (telefonla ulaştığım müşteri temsilcisi söyledi) ve kutuları eve yığmadığım için iade alamayacağım, sadece değişim yapabilecekleri iletildi. Değişim sırasında ise yeni ürünün kutusu tarafıma verilmeden değişim yapıldı. Ürünün 24 saat geçmeden soyulması nedeniyle aynı marka ürünü almak istemedim; yeni üründe de aynı sorun olacağından (ki oldu) para iadesi talep ettim. Ancak 999,00 TL tutarındaki kılıfın ortalama 50 TL olan kutusu olmadığından sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Müşterinin mağduriyetini gidermek gibi bir dertleri yok; yönetmelik gereği, evi çöp eve dönüştürüp telefon kılıfı kutusu saklamalıymışız. Satış sonrası müşteri ilişkileri kesinlikle yok, sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. O kadar para verilip alınan bir ürünün sadece kutusu olmadığı için iadesini de yapmıyorlar. Bir daha büyük veya küçük tek bir ürün dahi almam. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım. Verdikleri yeni kılıf da sabah itibarıyla soyulmaya başladı! Media Markt'tan alışveriş yapmak pişmanlıktır. Ayrıca, iletişim kurmayı ve mağduriyeti gidermeyi bilen personel alımını da başaramamışlar; bu deneyimimle sabit. Pasif-agresif bir tutumla 'Haklısınız ama biz şu şekilde çözebiliriz' demek yerine, müşteri temsilcisinin yanında olan ve adını bilmediğim (sanırım sorumlu kişi) 'Kutusunu atmışsınız hanımefendi' diyerek insanı çileden çıkarıyor. Görseldeki telefon kılıfı, ikinci verilen üründür.