Kırık Kutulu GTA 5 Oyununa İade Ve Değişim Talebi

Media Markt’ın online mağazasından 25 Haziran tarihinde ps5 için GTA 5 oyununu sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında oyun kutusunun arka kısmında yaklaşık 2–3 cm’lik çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Ürünün üzerindeki jelatini hiç açmadım, oyun tamamen kullanılmamış durumda.

Kutusu hasarlı ürünü göndermek benim hatam olmadığı için ürünü iade etmek istedim. Ancak online alışveriş olduğu gerekçesiyle hiçbir mağaza yardımcı olmuyor, mağazalar internet siparişine müdahale edemediklerini söylüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mail atmam gerektiği söylenip yönlendirildim, buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu oyunu oynamak için aldım, fakat kutusu kırık ve çatlak bir ürün teslim edilmesi ve iade/değişim sürecinde destek alamamam beni mağdur etti. Jelatini özellikle bu tür ürünlerin iade/değişiminde sorun çıkmasın diye açmadım, buna rağmen iade işlemim bir türlü sağlanmıyor.

Sipariş numaram 317260066’dır. Hasarlı gönderilen ürünümün acilen iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini ya da sorunsuz, kutusu hasarsız yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.