Media Markt’ta Gizli Kurulum Ücreti Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Media Markt internet sitesinden 14 Haziran 2026 tarihinde Peaq 43 inç 43A7000 Smart TV satın aldım. Ürün kargo firmasıyla adresime teslim edildi, ancak kurulumla ilgili ne yapılması gerektiğine dair satın alma sırasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra araştırarak kurulumu Sunny servisinin yapması gerektiğini öğrendim ve servisi aradım. Televizyon 43 inç olduğu için 950 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Media Markt tarafından bu ücretle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde itiraz etmeden kabul ettim. Servis geldi, kurulumu yaptı ve cihazın tam olarak açılması için yaklaşık 2 saat beklememiz gerektiğini söyledi.

Yurt dışı seyahatine çıkacağımız için bekleyemedik ve dönüşte televizyonu açtığımızda Netflix ve Tabii uygulamalarının açılmadığını gördük, başka uygulamalarda da sorun yaşayacağımız çok netti. Cihazın yazılımının sorunlu ve kalitesiz olduğu izlenimini edindim. Bunun üzerine Media Markt uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Şu an itibarıyla iade talebimi başlatalı 10 gün oldu ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, iade talebimin sistemde göründüğünü, “adresten alma” seçeneğini işaretlediğimi ve bu nedenle sürecin böyle ilerlediğini söyledi. Ben de ürünü kendim götürerek değiştirebileceğimi belirttim, ancak bir kez adresten alma seçildiği için artık bunun mümkün olmadığı, başka bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ne zaman alınacağı veya sürecin ne zaman sonuçlanacağı soruma ise net bir cevap verilemedi. Bu görüşmenin üzerinden de 4 gün geçti ve hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım süreç, Media Markt’ın organizasyon yapısının son derece yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Hem kurulum ücreti konusunda şeffaf olunmaması hem de arıza yaşayan bir ürün için iade/değişim sürecinin bu kadar ağır işlemesi kabul edilemez. Ürünümün bir an önce alınmasını, ayıplı olduğu için ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz çalışan muadil bir televizyon ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.