to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gecikmesi Kabul Edilemez
Media Markt internet sitesi üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde 326868600 sipariş numarasıyla Peaq outlet 32A7000 32" Smart TV ürününü satın aldım ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve ürünüm kargoya verilmemiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aciliyetimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmamış, sadece kalıplaşmış cümlelerle geçiştirilmiş bulunmaktayım. Ürünün hangi mağazadan çıkış yapacağı veya stok kontrolünün tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda net bir bilgi verilmemektedir.
Tüketici Kanunu uyarınca mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olup, bedeli tahsil edilen ürünün tarafıma teslim edilmesi yasal bir zorunluluktur. Siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Siparişini verdiğim televizyonun hangi mağazadan kargolanacağının ivedilikle tespit edilerek paketleme sürecinin tamamlanmasını ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Mağazada stok bulunmaması durumunda ise mağduriyet yaşamamam için muadil ya da bir üst model ürünle teslimat yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma hala herhangi bir dönüş yapılmadı. Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar yazdım bugün sadece üst birime aciliyetinizi iletiyorum dedi. Ve iptal talebinizi görüntülüyorum dedi. Benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen iptal etmeye çalışıyorlar sanırım. Paramı alırken ve ürünü satışa açarken gayet iyiydi. Media Markt pişmanlıktır.
10 gün boyunca siparişiniz hazırlanıyor diyerek oyaladıktan sonra bugün arayıp ürün stokta yok, kutusu hasarlı vs diyerek indirim kuponlu iptal işlemi başlayacağız dediler. Ben de iptal istemediğimi muadil ürün gönderilmesini istedim fakat onayladığınız sözleşmede outlet ürünlerin sadece para iadesi yapılır yazıyor dediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayette bulundum. Lütfen Media Markt'tan uzak durun.
Siparişimi 4 Eylül 2026'da internet üzerinden verdim, ancak bir hafta içinde kargoya verilmedi ve 'Sipariş Hazırlanıyor' olarak kaldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, somut bilgi alamadım ve ürünüm tek taraflı olarak onayım olmadan iptal edildi. Stok yetersizliği ve outlet olması gerekçesiyle muadil ürün gönderilemediğini söylediler. Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirttim.
