Media Markt Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gecikmesi Kabul Edilemez

Media Markt internet sitesi üzerinden 4 Eylül 2026 tarihinde 326868600 sipariş numarasıyla Peaq outlet 32A7000 32" Smart TV ürününü satın aldım ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünmektedir ve ürünüm kargoya verilmemiştir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek aciliyetimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmamış, sadece kalıplaşmış cümlelerle geçiştirilmiş bulunmaktayım. Ürünün hangi mağazadan çıkış yapacağı veya stok kontrolünün tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda net bir bilgi verilmemektedir.

Tüketici Kanunu uyarınca mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş olup, bedeli tahsil edilen ürünün tarafıma teslim edilmesi yasal bir zorunluluktur. Siparişimin stok yetersizliği gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişini verdiğim televizyonun hangi mağazadan kargolanacağının ivedilikle tespit edilerek paketleme sürecinin tamamlanmasını ve ürünümün bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum. Mağazada stok bulunmaması durumunda ise mağduriyet yaşamamam için muadil ya da bir üst model ürünle teslimat yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.