Karcher Fc 7 Cordless Servis Sonrası Kırık Ruloların Ücretsiz Değişimi Talebi

Karcher fc 7 Cordless ürünümüzdeki su pompası arızası nedeniyle cihazı 14.07.2026 tarihinde Media Markt üzerinden servise verdik. Ürün 01.08.2026 tarihinde tarafımıza iade edildiğinde ise bu kez ruloların giriş yerlerinin kırık olduğunu ve dört rulodan ikisinin kırılmış halde olduğunu gördük. Ürünü arıza için gönderdiğimiz halde, sağlam teslim ettiğimiz parçaların kırık şekilde geri gelmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Ürünü teslim aldıktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize hasarlı parçaları alıp Media Markt şubesine götürebileceğimiz söylendi. Ancak mağazaya gittiğimizde bu kez komple ürünü bizden alıp tekrar firmaya göndereceklerini ve yeniden işlem başlatılacağını ilettiler. Ürünü tekrar komple göndermek istemediğimi, başka bir hasarla veya farklı bir problemle geri dönebileceğini nereden bileceğimi sorduğumda ise yetkili firmayla görüşüp onay almamız gerektiği, sadece onay çıkarsa kırık olan parçaları getirebileceğimiz söylendi. Bu belirsizlik içinde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Benim burada tek beklentim, servise sağlam gönderdiğimiz ancak kırık şekilde geri aldığımız ruloların ve giriş yerlerinin, yani hasarlı parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesi ve tarafıma tedarik edilmesidir. Ürünü tekrar komple göndermeden, yalnızca bu hasarlı parçaların gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.