Media Markt’ta Alınan Kärcher Fc7 Süpürge Gürültülü Çalışıyor Ve İade Talebim Reddedildi

Mart ayının ortalarında Media Markt İzmir İstinye şubesinden Kärcher Fc7 Cordless model ürünü satın aldım. Ürünü alırken ayrıca yaklaşık 5000 TL de sigorta ücreti ödedim. Cihazı ilk kullandığımız andan itibaren alt kısımdaki kirli su tankı yere sürtüp ses çıkarmaya başladı, ayrıca ruloları yalpalayarak ve oldukça gürültülü çalıştı. Yani bu sorunlar ürün daha ilk günden itibaren vardı.

Bunun üzerine önce Kärcher müşteri hizmetlerini aradım. Beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis beni arayarak cihazın çalışırken çekilmiş videosunu istedi, ben de videoyu aradıkları numaradan WhatsApp üzerinden gönderdim. Servis çalışanı videoyu inceledikten sonra ürünün bu şekilde çalışmaması gerektiğini, cihazda bir sorun olduğunu ve normal olmadığını açıkça ifade etti. Ardından ürünü satın aldığım Media Markt’a götürmemi, orada ister yenisiyle değişim talep edebileceğimi istersem de tamir için servise göndermelerini isteyebileceğimi söyledi.

Ben de ürünü kutusuyla birlikte Media Markt İzmir İstinye şubesine götürdüm, müşteri yetkilisine durumu detaylı olarak anlattım. O esnada mağazada bulunan Kärcher tanıtım görevlisi de yanımızdaydı. Hem teşhir ürünü hem de benim getirdiğim ürünü orada birlikte denedik. Kärcher tanıtım görevlisi de cihazın sarsıntılı ve gürültülü çalıştığını bizzat gözlemledi. Ürünü iki parçaya ayırıp kutuya yerleştirmekte zorlandığım için görevli personelden yardım istedim, onlar da ürünü zorlayarak söküp kutusuna yerleştirdiler ve yetkili servise gönderilmek üzere paketi bantlayıp kapattılar. Müşteri yetkilisi bu işlemle ilgili bir form düzenledi ve bir nüshasını bana teslim etti.

Yaklaşık iki hafta sonra Media Markt’tan ürünle ilgili mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde, ürünün servisten geldiğini, yetkili servisin “herhangi bir sorun bulamadığı” yönünde rapor düzenlediğini ve ürünü teslim alabileceğimi söylediler. Ben ise, baştan beri sorunlu çalışan ve kullanmaktan memnun olmadığım bu ürünü teslim almak istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Müşteri yetkilisi bunun mümkün olmadığını söyleyince ürünü teslim almayarak mağazada bıraktım ve ayrıldım.

İlk başta videoya bakarak ürünün bu şekilde çalışmaması gerektiğini söyleyen yetkili servisin, daha sonra hiçbir sorun yokmuş gibi rapor düzenlemesini doğrusu yadırgadım ve bu çelişkili yaklaşımı Kärcher gibi bir markaya yakıştıramadım. İlk günden beri gürültülü ve sağlıksız şekilde çalışan, kullanmaktan memnun olmadığım bir ürünü aylarca ya da yıllarca kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, sorunlu olduğunu başta yetkili servisin de kabul ettiği Kärcher Fc7 Cordless ürünüm için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.