IPhone 17e Model Telefonunda Yazılım Sorunu Ve 40 Günlük İade Bekleyişi

Media Markt internet sitesinden iPhone 17e model telefon satın aldık. 30 Haziran’da verdiğimiz sipariş elimize ulaştıktan sonra telefonun kurulumunu yaptık, ancak kurulumdan hemen sonra uygulama indirirken telefon çöktü ve yazılımsal sorun yaşamaya başladık. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdik, fakat “sıfırlamadınız” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi.

Telefonu bu kez tüm yönergelerine uygun şekilde hazırlayarak 8 Temmuz’da ikinci kez kargoya verdik ve 10 Temmuz’da Media Markt’ın eline ulaştı. Bugün itibarıyla bir haftadır herhangi bir net cevap alamadım. Telefonla aradığımda ürünün kendilerine geldiğini, servise gideceğini ve işlemin 20 iş günü sürebileceğini söylediler. İlk iade süreci, kargolar ve üzerine eklenen bu 20 iş günü ile birlikte toplamda yaklaşık 40 günü bulan bir bekleme süresi ortaya çıkıyor ve bu durum benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ürünü online olarak aldığım için yasal olarak iade hakkım bulunmasına rağmen, kusurlu gelen bir mal için bu kadar uzun bir süreci beklemek zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum. Kusurlu malın iadesi gerektiğini, sıfır aldığım bir telefonu daha baştan yazılımsal sorunla kullanmak zorunda kalmamam gerektiğini düşünüyorum.

Yazılımsal sorunlu gelen cihazım için, ilk günden beri yaşadığım problem dikkate alınarak sadece iade talebimin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve yasal iade hakkım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım; adım S**** G*** Y*****, ilgili sipariş numaram 317572912’dir.