Media Markt'ta İphone İadesi Gecikiyor Ve Geri Ödeme Yapılmıyor

Media Markt’ın online mağazasından 8 Mayıs’ta sipariş verdiğim Apple iPhone 17 marka telefonum 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürün bir kere bile açılmadı ve çalıştırılmadı, ben de 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan iade etmek istedim. 21 Mayıs’ta iade talebi oluşturarak telefonu kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürünüm 22 Mayıs’ta Media Markt’a ulaştı ve aynı gün Media Markt tarafından “iade kargonuz bize ulaştı, kontrollerden sonra bilgi vereceğiz” şeklinde SMS aldım.

Bugün 4 Haziran olmasına rağmen iadem hala onaylanmadı ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için şimdiye kadar 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “iade süreciniz uzamış, ilgili birimler inceliyor” şeklinde genel bir cevap verildi, kesinlikle somut bir çözüm sunulmadı. 26 Mayıs’ta müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de iademin neden hala onaylanmadığını sordum ve sürecin bir an önce sonuçlanması için talep açıldı; bu görüşmeye ait talep numaram 260526-033900’dır. Buna rağmen Media Markt tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tek taraflı olarak da bilgi verilmedi.

Uzun süredir devam eden bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Sipariş numaram 311091434’tür. Gereğinin yapılarak iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden acilen onaylanmasını ve ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Anlattığım tüm bu sürece ilişkin kargo, SMS ve diğer ekran görüntüsü kayıtlarını ekteki fotoğraflarda sunacağım.