İlk Kullanımda Arızalı Epson L4360 Yazıcı İçin Değişim Talebi

Media Markt’tan ürün aldığıma pişman oldum, ilk kullanımda arızalı çıkan ürünü değiştirin.

Haziran 2026’da Media Markt’tan Epson l4360 model yazıcı satın aldık. Bu yazıcıyı 19 Eylül 2026’da ilk kez kurup kullandık, ilk kurulum tarihi cihazın kayıtlarında da görülebilir durumdadır. Daha ilk kullanımda, otomatik çift taraflı baskıda kağıt sıkıştırma, kağıdı katlama, deformasyon ve bazı durumlarda daha önce baskı yapılan yüzeye tekrar baskı yapma problemi yaşadık. Aynı kağıt ve aynı dosyalarla diğer yazıcılarda deneme yaptık ve hiçbir sorunla karşılaşmadık, sorun yalnızca bu cihazda yaşanıyor.

Ürünü Ankara’daki yetkili servise götürdüm. Bana “İstanbul’a gönderin, inceleyelim ve yapalım” denildi. Bunun üzerine ürünü İstanbul’a gönderdim. Ancak ben bu ürünü yeni aldım ve daha ilk kullanımında arızalı çıkan sıfır bir ürünü tamir ettirmek zorunda değilim. Tamir edilmiş, işlem görmüş bir ürün istemiyorum. İlk kullanımında arızalı olduğu ortaya çıkan bir yazıcının serviste açılıp parça değiştirilmesi, onarım yapılması ve sonra “yapıldı” denilerek bana geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürünün sıfır kalmasını istiyorum, arızası giderilmiş bir cihazı kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Bu yazıcı okulda öğretmenler ve öğrenciler tarafından ortak kullanılacaktı. Yaşanan sorun nedeniyle okul olarak zaman, kağıt, mürekkep ve iş gücü kaybı yaşadık, işlerimiz aksadı. İlk kullanımda sorun çıkaran bir cihazla günlük işleyişimizi sağlıklı şekilde yürütmemiz mümkün değil.

Media Markt’tan açık ve net talebim şudur. Media Markt’ın bu sürece doğrudan müdahil olmasını, yetkili servisle görüşerek süreci yakından takip etmesini ve ürünümün ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. “İstanbul’a gönderin, yapalım” yaklaşımı benim mağduriyetimi çözmüyor. Ben bozuk ürün almadım, sıfır ürün aldım ve ilk kullanımında arızalı çıkan bir ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini kabul etmek zorunda değilim.

Sıfır ürün alıp ilk kullanımda arıza yaşadıktan sonra müşteri olarak önünüze yalnızca “gönderelim, tamir edelim” seçeneğinin konulmasını, satış sonrası süreç açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Media Markt’tan ürün aldığıma pişman oldum ve Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası hizmet konusunda ne yaşayabileceklerini iyi değerlendirmelerini isterim.

Media Markt yetkililerinden beklentim açıktır. Ben tamir istemiyorum, değişim istiyorum. İlk kullanımında arızalı çıkan Epson l4360 yazıcımın ayıpsız, sıfır ve aynı model yeni ürünle değiştirilmesini, Media Markt’ın da yetkili servisle görüşerek bu değişim sürecini hızlandırmasını ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Soruna ilişkin video kayıtları, hatalı baskılar ve kağıt deformasyonlarını gösteren çıktılar tarafımızda bulunmaktadır.