Media Markt'tan Aldığım Yeni HP Deskjet Yazıcıda Üretim Hatası, Tamir Yerine Değişim İstiyorum

27.03.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden HP deskjet model yazıcı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, daha hiç kağıt koyup çıktı almamış olmama rağmen cihaz sürekli e4 kodlu kağıt sıkışma hatası vermeye başladı. Hiçbir şekilde çıktı alamıyorum ve kendi imkanlarımla yaptığım denemelere rağmen sorun düzelmedi. Ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen donanımsal arızalı gelmesi, üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

Bu durum üzerine 01.04.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, HP ile görüşmem gerektiği söylendi. HP ile görüştüğümde ise Media Markt’a yönlendirildim. Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün tamir edilebileceği, incelemede üretim hatası tespit edilirse belki değişim yapılabileceği belirtildi. Parasını verip yeni olarak aldığım bir ürünün, daha hiç kullanmamışken tamire gönderilmesini kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir cihazın, üretim hatası nedeniyle tamir görmesi yerine doğrudan değiştirilmesini istiyorum.

Sipariş numaram 305923816-A’dır. Yaklaşık 5 gün önce mail üzerinden de Media Markt ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da somut dönüş yapılmadı. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen süreç tamamen uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Üretim hatalı gelen bu yazıcının ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.