İki Aylık Çözülmemiş İade Sorunu: Mediamarkt'ta Ürünüm Ve Ödediğim Tutar Elinde

Mediamarkt.com.tr üzerinden 4 Haziran 2026 tarihinde iki adet DJI Neo Fly More Combo drone satın aldım ve 314252096 numaralı sipariş için toplam 30.898 TL ödeme yaptım. Sonrasında N11 üzerinden ürün çok daha ucuz olduğu için ve kart puanı kullanabildiğim için bir adet aynı üründen satın aldım. Bunun üzerine Mediamarkt.com.tr üzerinden aldığım iki ürün için iade talebi oluşturdum. Ürünler elime ulaştıktan sonra kutularını hiç açmadan, ikisi için de internet sitesi üzerinden iade talebimi tamamlayıp ürünleri özenle paketleyip tek bir kutu içinde kargoya verdim.

Kargo paketini hazırlarken farkında olmadan bu tek kutunun içine Media Markt’tan aldığım iki ürün yerine, birini Media Markt siparişime ait, diğerini ise N11 üzerinden aldığım aynı model ürün olacak şekilde koymuşum. Ürünler aynı olmasına rağmen seri numaralarının farklı olduğu söylenerek tarafıma yalnızca bir adet ürünün iadesi yapıldı, diğer ürün için ise herhangi bir iade veya geri gönderim işlemi yapılmadı.

Bu durum üzerine defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son aşamada ürünün N11 siparişime ait olduğunu, para iadesinin de N11 üzerinden yapıldığını söylediler. N11 ile yaptığım görüşmede de hesabıma yapılmış herhangi bir para iadesi olmadığı tarafıma bildirildi. Dilerseniz Media Markt satıcımızla iletişime geçelim, süreç başlatalım dediler fakat kabul etmedim. N11 siparişimde kredi kartı puanı ve kupon kullandığım için N11 üzerinden kesinlikle iade istemediğimi özellikle belirttim. N11 üzerinden herhangi bir iade talebi oluşturmadığımı, böyle bir para iadesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Tüm görüşmelerde, N11 üzerinden para iadesi istemediğimi, konunun N11 ile ilgili olmadığını, iade talebimin yalnızca Mediamarkt.com.tr üzerinden verdiğim siparişe ilişkin olduğunu belirttim. Eğer depoda bulunan ürün Media Markt siparişimle eşleşmiyorsa, o zaman bana ait ürünü geri göndermelerini, gerekirse kargo ücretini kendim karşılayacağımı da ifade ettim. Buna rağmen “depodan hiçbir şekilde çıkış yapmıyoruz, farklı aksiyon alamıyoruz, N11 ile görüşün” şeklinde yanıt verildi ve sorun çözülemedi.

Şu anda hem ürünüm hem de ödediğim ücret Media Markt’ın elinde görünmekte, yaklaşık iki aydır ne ürünüm tarafıma geri gönderiliyor ne de konuya dair somut bir çözüm sağlanıyor. N11 üzerinden herhangi bir para iadesi istemediğimi, Mediamarkt.com.tr üzerinden verdiğim 314252096 numaralı siparişe ait ürünümün derhal bulunarak tarafıma geri gönderilmesini ya da mediamarkt.com.tr sitesi üzerinden almış olduğum fiyat üzerinden ürün bedelinin 15.449 TL tarafıma iadesini istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.