Ödeme Eşleşmediği İçin Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden iPhone 15 128 GB satın aldım. Ödememi, belirtilen süre içinde, 30.12.2025 tarihinde EFT ile gerçekleştirdim ve dekontu sipariş numaram ile birlikte mail olarak ilettim. Ardından tarafıma bir onay maili gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ödemenin 2-3 iş günü içerisinde siparişle eşleştirileceği söylendi ve bu konuşmaların ses kayıtları da elimde mevcut.

Buna rağmen eşleştirme ancak 5. Gün yapıldı ve uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödeme gerçekleşmediği için eşleştirme yapılmadığını söylediler. Dekontun mailini görüp görmediklerini sorduğumda, gördüklerini, ertesi gün ödeme departmanı ile görüşüp bana bilgi vereceklerini ifade ettiler. Buna karşın sistemde sadece “sipariş iptal edildi” ibaresi yer alıyor, iade ile ilgili hiçbir bilgi görünmüyor.

Sipariş numaram 294317582, onay numaram ise 251230-001803’tür. Hem paramı günlerce ellerinde tuttular, hem de sonunda “eşleşme olmadı” diyerek siparişimi iptal ettiler. Tüm dekont ve yazışmalar ortadayken bu süreçte ciddi hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve EFT ile yapmış olduğum ödemenin, hiçbir kesinti veya ek gecikme olmaksızın, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.