İade Sürecinin 20 Gün Uzaması Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden 18.09.2026 tarihinde Hori Alpha oyun konsolu satın aldım. Ürünü deneme fırsatını ancak ilerleyen günlerde bulabildim ve ürünün, ilan edilen veya benim beklediğim özellikleri taşımadığını fark ettim. Bunun üzerine, yasal 14 günlük iade süresi içinde 29.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü aynı ambalajı ve özeni koruyarak iade birimine gönderdim.

Aradan geçen günler içinde bana yalnızca ürünün incelemede olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı yönünde bir e-posta ve mesaj bilgisi verildi. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iadem onaylandı ne de ücretim hesabıma geri yatırıldı. Param bu süredir Media Markt’ta bekliyor, elimde de ürün bulunmuyor.

Her gün müşteri temsilcilerini aramak zorunda kalıyorum, ancak her seferinde sadece yeni bir talep oluşturuluyor ve süreçle ilgili somut, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Bugün yaptığım son görüşmede ise yalnızca kargo kodu istendi, bunun dışında net bir çözüm veya tarih bilgisi paylaşılmadı. Bu durum artık hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven sorununa yol açıyor.

İademin ivedi şekilde onaylanmasını, ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.