İade İşlemi Tamamlanmadığı Ve Geri Ödeme Alınamadığı İçin Mağduriyet

19.09.2026 tarihinde 329215146 numaralı siparişimle Media Markt’ın internet sitesi üzerinden iPhone 18 Pro telefon, 1 yıllık cihaz koruma sigortası ve ekran koruyucu satın aldım. Kurumsal bir marka olduğuna güvenerek alışveriş yaptım; ancak süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Siparişim henüz kargoya verilmeden, 1 yıllık cihaz koruma sigortasından cayma hakkımı kullanarak vazgeçmek istedim. Media Markt internet sitesi, uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iptal/iade talebi oluşturmaya çalıştım, ancak sipariş statüm uygun değil uyarısı nedeniyle sigortayı iptal edemedim. Bunun üzerine tüm siparişi iptal etmek istedim, fakat sistem buna da izin vermedi ve hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

Tüm bu aksaklıklara rağmen siparişim 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen kargo paketini hiç açmadan, ürünleri kullanmadan 25.09.2026 tarihinde kargo ile iade olarak depolarına geri gönderdim. Kargo takip ekranında 28.09.2026 tarihinde iadenin Media Markt’a teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen 3 iş günü içinde sonuçlanacağı beyan edilmesine karşın, 04.10.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde talebimin üst departmana iletildiği ve benimle iletişime geçileceği söyleniyor; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem ürünler kendilerine geri dönmüş durumda hem de iade süreci tamamlanmadığı için 149.597,00 TL’lik bedel tarafıma ödenmedi ve param Media Markt’ta bekliyor.

Tüketici olarak yasal süreler içinde iade hakkımı kullanmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmüyor. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen dönüş yapılmıyor. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedeli ve varsa kesintisiz tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.