İade Sürecinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden 19.08.2026 tarihinde Dyson spot+scrub™ AI Islak ve Kuru Robot Süpürge satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yasal süre içerisinde 06.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen kargo anlaşma kodu ile ürünü 09.09.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürün bana ilk teslim edildiğinde dış koli hasarlı olduğu için kendi imkanlarımla farklı bir kutu yaparak, tüm aparatları eksiksiz ve tam set olacak şekilde geri gönderdim.

11.09.2026 tarihinde ürünün Media Markt’a ulaştığı ve incelendiğine dair mesaj aldım. Ancak üzerinden üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne iade talebimle ilgili bir sonuç paylaşıldı ne de süreç hakkında bilgilendirme yapıldı. 324134858 numaralı siparişimle ilgili durum hâlâ “inceleniyor” görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi. Başta ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi, ben SMS bilgisini paylaştıktan sonra ancak ürünün ulaştığını ve incelmede olduğunu ifade ettiler, fakat bunun ötesinde bir açıklama veya süre bilgisi alamadım.

Ürünü yasal iade süresi içinde, eksiksiz şekilde gönderdiğim halde bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemiyorum. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılarak ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve sürecin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.