Media Markt Mağazasında İade Reddi Ve Çelişkili Uygulama

26.09.2026 tarihinde İzmir İzmir Park AVM Media Markt mağazasından oğluma Corby Akrobat uzaktan kumandalı araba satın aldım. Oğlum ürünü beğenmediği için, yasal 14 günlük iade süresi dolmadan 05.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere aynı mağazaya gittim.

Mağazadaki görevli, ürünün elektronik olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi ve bu konuda ısrarcı davrandı. Oysa Media Markt’ın internet sitesinde yer alan “İade/Değişim Koşulları” bölümünde, satışa engel bir durum olmadığı sürece iade edilebileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen talebim mağazada reddedildi ve bana farklı bir yazılı gerekçe ya da tutanak sunulmadı.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve internet sitelerindeki kendi iade koşullarını telefonda kendilerine okudum. Buna rağmen telefondaki yetkili de ürünün iade alınamayacağını söyleyerek mağazayla aynı cevabı verdi ve internet sayfasında yazan ibarelerden haberdar olmadığını gösteren bir tutum sergiledi.

Media Markt’ın kendi internet sitesinde yer alan iade koşullarına rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde çelişkili ve keyfi şekilde iade reddiyle karşılaşmış olmamı kabul etmiyorum. Ürünün yasal ve sitede belirtilen politikalar çerçevesinde değerlendirilerek, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.