İade İşleminin 16 Gün Boyunca Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Media Markt uygulaması üzerinden Ttec uluslararası seyahat prizi satın aldım. Ürünü 29 Haziran tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak, bana verilen kargo kodu ile geri gönderdim. 30 Haziran’da Media Markt’tan ürünün kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım, ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen 1.038,99 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim, çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım fakat ne bir geri dönüş alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Ürün kendilerine ulaştığı teyit edilmiş olmasına rağmen iademin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 317221591’dir. Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanarak 1.038,99 TL tutarındaki bedelin ödemenin yapıldığı kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.