Açılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

1 Aralık’ta Media Markt online üzerinden 288797599 numaralı siparişi verdim. Tarafıma gönderilen ürünün kutusu açılmış ve daha önce açılıp kapatılmış izlenimi veriyordu, bu nedenle ürünü hiç kullanmadan yasal iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak uygulama üzerinden iade sürecini başlatamıyorum, sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İade kodu bile oluşturulmadı, sadece “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne uygulama düzeltiliyor ne de müşteri hizmetleri somut bir adım atıyor.

Ortalama 1.300 TL tutarındaki bu alışverişim için, kutusu açılmış şekilde gönderilen ürünün iade sürecinin derhal başlatılmasını ve yasal iade hakkımın sorunsuz şekilde kullanılmasını, ücretimin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.