İade Durumu Güncellenmedi Ve Sürekli Kargo Takip Numarası Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden Pazaryeri satıcısından bir ateş ölçer satın aldım. Bu ürünü 1 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. 3 Ağustos’ta Media Markt tarafından gönderilen SMS ile ürünün satıcıya ulaştığı ve iade politikası kapsamında inceleneceği bilgisi bana iletildi.

Buna rağmen Media Markt uygulamasında ilgili sipariş hâlâ “Teslim Edildi” olarak görünmekte ve iade sürecine dair hiçbir güncelleme yapılmamaktadır. Uygulama üzerinden veya SMS ile bilgilendirilmediğim için iademin hangi aşamada olduğunu göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak benden kargo takip numarası veya barkod fotoğrafı isteniyor. İade sırasında bana bu bilgiler verilmediği için bu bilgileri paylaşmam imkânsızdır. Buna karşın, ürünün satıcıya ulaştığı ve iade sürecine alındığı bizzat Media Markt tarafından SMS ile teyit edilmiştir ve bu kayıt şirket sistemlerinde de mevcuttur. Yani iademin durumu sipariş numaram ve sistemde görünen SMS kaydı üzerinden rahatlıkla kontrol edilebilecek durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, elimde bulunmayan kargo takip numarası sürekli talep edilerek iade sürecim uzatılmakta ve mağduriyet yaşamama sebep olunmaktadır. İlgili sipariş numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.