Hediye Değişim Kartı Ve İade İşlemlerinde Çelişkili Bilgi

Hediye olarak almak istediğim Samsung Galaxy TAB s11 Ultra Tablet mağaza stoklarında bulunmadığı ve vaktim kısıtlı olduğu için, ürünü "mağazadan teslim" seçeneğiyle internet siteniz üzerinden satın aldım. Ürünün teslimata hazır olduğu 12 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, hediye için değişim kartı alıp alamayacağımı sordum ve mağazadan talep edebileceğim bilgisini aldım. Ancak mağazaya gittiğimde görevli personel, "e-mağaza" işlemlerinde değişim kartı verilemediğini belirtti. Bunun üzerine doğrudan iade talep ettiğimde ise internetten alınan ürünlerin iadesinin mağazadan yapılamayacağı, kargo ile gönderilmesi gerektiği söylendi. 13 Mart cuma günü kargoya teslim ettiğim ürün 16 Mart pazartesi günü depoda incelemeye alındı. İlk görüşmemde inceleme süresinin 48 saat olduğu söylendi. Süre geçince yaptığım ikinci görüşmede bu sürenin 3 gün olduğu ifade edildi. 4. Güne girmiş olmamıza rağmen sonuç alamayınca yaptığım görüşmede, resmi tatilde de çalışıldığı ve sürecin hafta sonundan önce tamamlanacağı sözü verildi. Bugün yaptığım görüşmede ise bayram tatili ve hafta sonu gerekçe gösterilerek, sürecin en erken pazartesi veya salı günü sonuçlanacağı iletildi.

Media Markt’tan daha önce de alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem mağaza çalışanınızın tutumundan hem de müşteri hizmetlerinin sürekli çelişkili bilgiler vererek süreci uzatmasından dolayı büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Konunun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.