to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Media Markt internet sitesi üzerinden 11 Kasım tarihinde Philips Azur DST8050/20 Buharlı Ütü için 282983751 numaralı siparişi verdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ siparişim nerede, ne zaman gelecek bilmiyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Gelen dönüşlerde ise sadece farklı birimlerden bilgi bekledikleri, süreçle ilgili net bir aksiyon alınamadığı ifade edildi. Ancak ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. En son 5 gün önce gün içerisinde tekrar tekrar aranıp sorunumun çözüldüğü ve birkaç gün içerisinde teslim edileceği söylendi; ancak hâlâ gelen giden bir şey yok.
Başka sitelerden daha ucuza alabilecekken güvenilir marka diye Media Markt'ı tercih ettim; ancak bu süreç yüzünden gözümdeki marka imajı yerle bir oldu.
Media Markt’tan kaybolan siparişimin acilen bulunarak en kısa sürede ürünüme kavuşmam için gerekli işlemlerin yapılmasını ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlker M. “Media Markt'tan Sipariş Edilen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba İlker M. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251114-053011 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Bugün itibari ile tam bir ay oldu ve halen herhangi bir kayda değer gelişme olmadı. Sürekli arayıp ya da aranıp sorunu tekrar ediyoruz.
Bugün 35. Gün hala bir gelişme yok. Bu nasıl bir süreç yönetimidir anlayamıyorum gerçekten. Parasını verip bir ürün alıyorsunuz ama ürünü size vermiyorlar. Biz onu kaybettik, arıyoruz, bulursak haber veririz size deniyor. Tam olarak yaşadığım durum bu...
Bir buçuk ay oldu bugün. Ve hala herhangi bir gelişme yok. Şaka gibi. Dalga geçer gibi kimse ilgilenmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda telefonu açan kişi yetkisinin ancak şikayeti dinleyip gerekli yerlere iletmek olduğunu söylüyor. Bir çoğu gerçekten anlayıp halime üzülüyor ancak elinden bir şey gelmiyor. Kimdir bu işin ilgilisi, kim gerçekten bir çözüm bulabilir bilmiyorum. Bir firma nasıl bu kadar umursamaz, bu kadar iş bilmez olabilir anlayamıyorum.
Sevgili Media Markt ailesi 4 Aralık tarihinde, şikayetim üzerine yukarıda, en kısa zamanda dönüş yapacağız dediniz. Onun üzerinden de 20 gün geçti. Bilmem farkında mısınız?
46. Gün sonunda, talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yapıp akıllarınca sorunu çözmüşler. Benim böyle bir talebim yoktu, amacım ücret iadesi olsaydı 2. Gün iade talep ederdim. Bir buçuk ay oyala sonrasında ücret iadesi yap sorun çözüldü say. Kabul etmiyorum şikayetimi devam ettiriyorum. Nasıl yaparsınız bilmiyorum, ben ürünümü istiyorum.
Nihayet sorunuma çözüm buldular. Ödediğim ücret kadar indirim tanımlayıp ürünü yeniden aldım 2 günde sorunsuz elime ulaştı 2 ayı bulan bir bekleme sonunda elime ulaştı, teşekkürler
